Politique de retour

Dernière mise à jour : 24 juillet 2025

Aperçu des retours

  • Région : Les clients situés en France métropolitaine peuvent retourner des articles.
  • Articles pouvant être retournés : Les produits défectueux ou non désirés peuvent être retournés, à condition qu’ils soient en parfait état.
  • Délai de retour : Les demandes de retour peuvent être effectuées jusqu’à 30 jours après la réception de l’article.
  • Méthode de retour : Les retours doivent être envoyés par voie postale ou service de messagerie à notre adresse de retour.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
  • Frais de traitement : Louna Paris ne facture aucun frais administratif ou de réapprovisionnement supplémentaire.
  • Remboursement : Sous 7 jours ouvrables après réception et validation du retour.
  • Exceptions : Les produits soldés, les articles promotionnels et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

1. Conditions de retour

Chez Louna Paris, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat fluide et équitable.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Envoyez simplement un e-mail à info@louna-paris.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • L’article que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour (optionnelle)

Après approbation, vous recevrez par e-mail les instructions ainsi que notre adresse de retour.

Les retours doivent :

  • être non utilisés et non endommagés
  • être dans leur emballage d’origine
  • inclure toutes les étiquettes, notices et éventuels accessoires

Les retours présentant des signes évidents d’utilisation ou des dommages peuvent donner lieu à un remboursement partiel ou à un refus du retour.

2. Procédure de retour & responsabilité d’expédition

Les retours doivent être envoyés via un mode d’expédition traçable.
En cas de retour d’un produit sans défaut, les frais d’expédition sont à votre charge.
Louna Paris n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

3. État de l’article

Pour obtenir un remboursement intégral, le produit doit :

  • être neuf et inutilisé
  • être emballé dans son emballage d’origine
  • comporter toutes les étiquettes et pièces fournies

Si l’article présente des signes d’utilisation ou des dommages, une déduction appropriée pourra être appliquée.

4. Échange de produits

Vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre taille ou couleur) ? C’est possible.

  • Suivez la procédure de retour habituelle
  • Passez une nouvelle commande après approbation
  • En cas de défaut ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais d’expédition de l’article de remplacement.

5. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné :

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail
  • Le montant sera remboursé dans un délai de 7 jours ouvrables via votre mode de paiement initial

Remarque : Le délai de traitement peut varier selon la banque.

6. Pas de frais de réapprovisionnement

Louna Paris ne facture aucun frais de réapprovisionnement ou administratif si l’article respecte les conditions de retour.
En cas de non-conformité, une compensation raisonnable pourra être retenue.

7. Colis non livrés ou refusés

Si un colis nous est retourné parce que :

  • l’adresse est incorrecte ou incomplète
  • la livraison a été refusée
  • le colis n’a pas été retiré dans le délai de garde

… nous pourrons déduire les frais d’expédition et de traitement du montant du remboursement.

8. Droits de douane et retours internationaux

Les présentes conditions de retour s’appliquent aux clients situés en France métropolitaine.

Si vous commandez depuis l’étranger, des droits de douane, la TVA ou des frais de dédouanement peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursés par Louna Paris en cas de retour.

Nous travaillons à proposer prochainement des options de retour pour l’international.

9. Modification de l’adresse de livraison

Vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ?
Contactez-nous au plus vite à info@louna-paris.fr.
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous essaierons de corriger l’adresse sans frais.

Si le colis est déjà expédié, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.

10. Droit de rétractation dans l’UE (14 jours)

Pour les clients de l’Union européenne, en plus de notre politique standard de retour sous 30 jours, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique.

Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception sans avoir à fournir de motif.

Conditions :

  • les produits doivent être non utilisés et non endommagés
  • renvoyés dans l’emballage d’origine
  • accompagnés d’un justificatif d’achat ou d’une facture

Les frais de retour sont dans ce cas à la charge du client.

Infos de contact

T'as des questions ou envie de discuter avec nous ? N'hésite pas à nous contacter via :

E-mail: info@louna-paris.fr
Numéro de téléphone: +31626107129
Page de contact: Contact

On s'efforce de répondre dans les 24 heures pendant nos heures d'ouverture.

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Heures d'ouverture du service client

Heures d'ouverture (du lundi au vendredi) :
9 h à 18 h (GMT+1 Paris)
Heures d'ouverture (samedi et dimanche) :
10 h à 16 h (GMT+1 Paris)