Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions – Louna Paris

Vous avez une question ? Voici les réponses aux demandes les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et le paiement.
Si vous ne trouvez pas la réponse ici, écrivez-nous simplement à info@louna-paris.fr – nous serons heureux de vous aider.

Livraison et expédition

La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Pour toutes les commandes en France métropolitaine, nous ne facturons pas de frais de livraison. Chaque commande est soigneusement emballée et expédiée via des partenaires fiables.

Livrez-vous aux consignes automatiques ou points relais ?
Pour le moment, nous livrons uniquement à l’adresse personnelle ou professionnelle indiquée lors du paiement. La livraison vers des consignes automatiques ou des points relais n’est actuellement pas disponible.

Combien de temps dure la livraison ?
Les commandes passées en semaine avant 18h00 (heure de Paris) sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai moyen de livraison après expédition est de 5 à 7 jours ouvrables. La livraison s’effectue uniquement du lundi au vendredi.
En période de forte activité (par ex. promotions, fêtes), des retards peuvent survenir.
Durée totale estimée : 6 à 9 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma livraison ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez ainsi consulter à tout moment l’état d’acheminement.

Quels transporteurs utilise Louna Paris ?
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus tels que La Poste (Colissimo) et DHL pour garantir une livraison sûre et ponctuelle.

Que faire si ma commande n’arrive pas ?
Veuillez d’abord vérifier l’e-mail de confirmation d’expédition et le lien de suivi.
Si le colis met un temps anormalement long à arriver ou s’il est perdu, contactez-nous à info@louna-paris.fr – nous nous chargerons d’un remplacement ou d’un remboursement.

Que faire en cas de livraison endommagée ?
Veuillez nous contacter par e-mail dans les 7 jours suivant la réception.
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du produit endommagé et de l’emballage. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Retours et remboursements

Comment fonctionne le retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Veuillez nous informer au préalable de votre retour à info@louna-paris.fr.
L’article doit être non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine avec étiquettes.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de produit défectueux ou endommagé, Louna Paris prend en charge les frais de retour.
En cas de retour volontaire pour toute autre raison, les frais de retour sont à votre charge. Merci de nous contacter avant tout renvoi.

Protection des données

Comment Louna Paris protège-t-elle mes données ?
Vos données sont transmises de manière sécurisée via un cryptage SSL et traitées de façon confidentielle. Les données de paiement ne sont pas conservées.
Nous respectons strictement les réglementations légales en matière de protection des données en vigueur en France et dans l’UE (RGPD).

Mes données sont-elles transmises à des tiers ?
Non. Vos données ne sont ni vendues ni transmises sans autorisation à des tiers.
Nous utilisons vos informations uniquement pour le traitement de votre commande et pour le service client.
Plus d’informations sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

Paiement

Quels modes de paiement Louna Paris accepte-t-elle ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express

• Carte Bancaire

En quelle devise le paiement est-il effectué ?
Tous les paiements sont effectués en euros (EUR). En cas de paiement depuis l’étranger, des frais de conversion peuvent s’appliquer, selon votre établissement bancaire.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, entièrement. Vos données de paiement sont transmises de manière chiffrée et traitées uniquement via des prestataires de paiement fiables.

Comment savoir si mon paiement a été accepté ?
Après un paiement réussi, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.
Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Que faire si mon paiement ne fonctionne pas ?
Vérifiez que les informations de votre carte bancaire sont correctes et que le solde est suffisant.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous à info@louna-paris.fr.

Infos de contact

T'as des questions ou envie de discuter avec nous ? N'hésite pas à nous contacter via :

E-mail: info@louna-paris.fr
Numéro de téléphone: +31626107129
Page de contact: Contact

On s'efforce de répondre dans les 24 heures pendant nos heures d'ouverture.

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