FAQs

Foire aux Questions (FAQ) - Louna Paris

1. Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons actuellement en Belgique et en France.

2. Quels sont vos délais de livraison ?

Nous proposons deux options de livraison :

• Assuré et expédition rapide ✅ : 3 à 9 jours ouvrables (2,95 €).
• Livraison gratuite : 3 à 9 jours ouvrables.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’état de votre livraison.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, UnionPay.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner un article sous 30 jours après réception. Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables.

6. Quels produits puis-je retourner ?

Nous acceptons uniquement les articles neufs et non utilisés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

7. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à lounaparis.aide@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible pour toute demande de modification.

9. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via :
📧 E-mail : lounaparis.aide@gmail.com

10. Vos prix incluent-ils les taxes et frais de douane ?

Les prix affichés incluent toutes les taxes pour la Belgique et la France. Pour les commandes internationales, des frais de douane peuvent s’appliquer selon les réglementations locales.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !